Nutzen Sie KI
mit der Erfahrung Ihrer Mitarbeiter.
Ein Playbook sind die Schritte, denen Ihr Assistent folgt, sowie die Richtlinien, die er nicht umgehen kann. Mitarbeiter teilen einfach ihre Erfahrung in normaler Sprache und der Assistent setzt um. So autonom, wie Sie wollen.
Playbooks
Ihre Art, die Arbeit zu machen, aufgeschrieben — Schritte, denen ein Agent folgt, Regeln, die er nicht umgehen kann.
Bestellung heraussuchen, Rückgabefrist prüfen, erstatten und die Kundschaft informieren.
Unterlagen einsammeln, gegen die Liste prüfen, Datensatz anlegen und an den Einkauf übergeben.
Tickets der letzten Woche lesen, nach Themen bündeln, die Freitagszusammenfassung schreiben.
Das Playbook-Regal in der App. Die Zeile unter jedem beantwortet die einzige Frage, die zählt: wie oft es gelaufen ist und wie oft davon so, wie es geschrieben steht.
Im Dialog
Über den KI-Assistenten oder eine einfache Anweisung. Transformieren Sie Ihre Workflows.
Dieselbe Aufgabe, „erstatte diese Bestellung und sag dem Kunden Bescheid“, auf zwei Arten erledigt. Der Unterschied ist nicht, wie klug der Agent ist. Der Unterschied ist, ob er bestimmten Anweisungen jedes Mal folgen soll.
Einfach fragen
Die KI überlegt es sich jedes Mal neu
“Erstatte Bestellung 4417 und sag der Kundin Bescheid.”
- Jedes Mal eine andere Reihenfolge
- Jedes Werkzeug jederzeit verfügbar, nicht nur im passenden Schritt
- Verschickt, sobald sie meint, fertig zu sein
- Ihre Richtlinien sind ein Satz, an den sie sich vielleicht erinnert
Solange Sie zusehen, geht das gut. Um drei Uhr nachts sieht niemand zu.
Einem Playbook folgen
Die KI folgt dem, was Sie geschrieben haben
- 1
Bestellung heraussuchen
Bestellung abrufen· Stripe - 2
Rückgabefrist prüfen
Richtlinie prüfen· Notion - 3
Betrag erstatten
Erstattung auslösen· Stripe Braucht Freigabe
Niemals Kartendaten in einer Antwort nennen
An der Aktion selbst geprüft, bevor sie ausgelöst wird
Läuft, während Sie weg sind
Playbook starten, Laptop zuklappen. Die Schritte laufen der Reihe nach ab, nach Zeitplan oder sobald Sie es anstoßen. Das Ergebnis landet dort, wo Sie ohnehin nachsehen.
Wartet dort, wo es zählt
Markieren Sie einen Schritt und jede Aktion darin wartet auf Ihre Freigabe. Eine unbeaufsichtigte Aktion bleibt dort über Nacht stehen, statt zu raten.
Richtlinien, an denen kein Vorbeireden hilft
Die Aktion selbst wird geprüft, bevor sie passiert. Keine Bitte an den Agenten, verbunden mit der Hoffnung, dass er sich später daran hält.
Die Schritte
Task-basiert, ohne zu halluzinieren. Echte Effizienz!
Ein Playbook spiegelt die Herangehensweise an eine Aufgabe wider, die auf der Erfahrung von Mitarbeitern und KI basiert. Der Kontext der Aufgabe ist entscheidend.
- Normale Sätze, kein Baukasten
- Keine Zeichenfläche, kein Verzweigungsdiagramm, kein IT-Ticket. Gilt ein Schritt nur manchmal, steht die Bedingung vorne im Satz.
- Werkzeuge pro Schritt, nicht pro Agent
- Schritt drei darf erstatten. Schritt eins nicht: Er hat das Werkzeug gar nicht in der Hand, also lässt sich ihm nichts einreden.
- Markieren, wo Sie gefragt werden wollen
- Jeder Schritt kann auf einen Menschen warten. Eine Aktion über Nacht bleibt dort stehen, statt an Ihrer Stelle zu entscheiden.
- Sagen, wo Schluss ist
- Die Ausnahmen, die Sie einer neuen Kollegin erklären würden, beenden die Aktion und sagen warum, statt um drei Uhr nachts improvisiert zu werden.
Erstattung für den Kunden oder die Kundin
Was dieses Playbook macht
- 1
Bestellung heraussuchen und notieren, was bezahlt wurde
Bestellung abrufen· Stripe - 2
Prüfen, ob die Rückgabefrist noch läuft
30 Tage ab Zustellung, nicht ab Bestelldatum. Bei einer Geschenkbestellung zählt der Tag, an dem die beschenkte Person sie erhalten hat.
Wenn der Artikel bei Ankunft als beschädigt gemeldet war, an die Schadensstelle übergeben — hier stoppt die Aktion
Richtlinie prüfen· Notion - 3
Den bezahlten Betrag erstatten
Erstattung auslösen· Stripe Braucht Freigabe - 4
Der Kundschaft schreiben, was passiert ist
Kundschaft antworten· Zendesk
Erstattung für den Kunden oder die Kundin
Die Richtlinien, an die es sich hält
Nie mehr erstatten, als bezahlt wurde
An der Aktion selbst geprüft, bevor sie ausgelöst wird · Überwachung Schritt 3
Niemals Kartendaten in einer Antwort nennen
An der Aktion selbst geprüft, bevor sie ausgelöst wird · Überwachung Schritt 4
Erstattungen über 200 € braucht ein Mensch
Der Prozess stoppt und ein Mensch erteilt die Freigabe · Überwachung Schritt 3
Bestellung 4417 erstatten
Die Erstattung lautete auf 900 €. Laut Stripe waren es 240 €.
Die Aktion wurde nicht ausgeführt. Diese Richtlinie wird außerhalb des Assistenten geprüft, an der Aktion selbst — ihr lässt sich nichts einreden.
Die Richtlinien
Richtlinien, an denen der Agent nicht vorbeiredet.
Die Prüfung findet auf Basis der Aufgabe in der Konsole statt, nicht im Agenten. Ihre eigenen Richtlinien und die Ihrer Administration gelten beide und ein Nein von einer Seite ist ein Nein.
- Geprüft an der Aktion, nicht im Prompt
- Die Aufgabe wird gegen die Richtlinien geprüft und erhält ohne Freigabe keinen Zugriff. Freigegeben wird nur, was die Prüfung selbst bewertet hat.
- Freigabe nach Wahl
- Je nach Richtlinie kann eine Aktion durch einen Menschen oder durch das System selbst gestoppt oder zugelassen werden.
- Eine Richtlinie weiß, wo sie gilt
- Welche Schritte eine Richtlinie überwacht, wird daraus abgeleitet, was sie regelt. Eine neue Aufgabe im nächsten Monat bleibt trotzdem sicher.
- Playbooks sind zusätzlich gesichert
- Ein Playbook kann zusätzliche Richtlinien enthalten, aber nie mehr erlauben als das Unternehmen. Was in der Konsole gesetzt ist, gilt darunter weiter.
TBAC Engine
Task-basierte Entscheidungen in Echtzeit.
Kontextbewusste Richtlinien bestimmen, was Ihr Assistent bei der jeweiligen Aufgabe darf. Entschieden wird im Moment des Aufrufs, nicht beim Anmelden.
- Zugriffsrechte sind aufgabenbezogenEin Playbook bekommt nur die Werkzeuge, die es wirklich braucht. Alles andere hält das Gateway zurück, dem Modell wird es gar nicht erst angeboten.
- Aufgabe, Kontext und Anfrage in derselben RichtlinieEine Richtlinie sieht das Werkzeug, die Verbindung, die konkreten Argumente und ob die Daten das Unternehmen verlassen. Alles in einem Auftrag statt in fünf getrennten Schritten.
- Hierarchische Vererbung über Organisation und TeamsDie Organisation legt das Fundament, jedes Team nutzt dieses und kann zusätzliche Richtlinien festlegen. Wo zwei Richtlinien sich widersprechen, gewinnt die strengere.
Richtlinienprüfung
Die Richtlinie
Kundendaten verlassen das Haus nicht. Zahlungen über 10.000 € warten auf einen Menschen.
Drei Aufrufe, dieselbe Richtlinie
- create_invoice4.200 €, an einen BestandskundenErlaubt
- transfer_payment24.000 €, über der Schwelle des TeamsBraucht Freigabe
- send_emailKundenliste im Anhang, an eine externe AdresseBlockiert
Dieselbe Prüfung läuft vor jedem Aufruf und steht danach als Schritt in der Entscheidungskette.
Die Aktion
KI, die Ihrer Vorgabe folgt und von Ihrem Team lernt.
Eine Aktion ist keine Blackbox, die man hinterher liest. Die Schritte werden sichtbar abgehakt und ein übersprungener Schritt wird angezeigt. Muss eine Aktion stoppen, hält das System sie bis zur Freigabe an und schreibt das mit.
- Transparenz
- Über dem Eingabefeld werden Playbook, Schritt und Fortschritt angezeigt. Diese Informationen verschwinden, wenn die Aktion endet.
- Aktionen können nicht einfach übersprungen werden
- „Traf nicht zu: Der Artikel war nicht als beschädigt gemeldet“ bleibt im Protokoll, damit nachvollziehbar ist, warum dieser Fall so ausging.
- Jede Angabe nennt ihre Quelle
- In Stripe nachgesehen, von Ihnen angegeben oder die eigenen Worte des Agenten. Die wörtliche Zeile, aus der sie stammt, steht darunter.
- Nur echte Angaben taugen als Maßstab
- Eine Richtlinie darf gegen etwas messen, das in einem echten System nachgesehen wurde, nie gegen eine Zahl, die der Agent selbst geschrieben hat. Eine Richtlinie, die dem traut, was sie prüft, ist keine Richtlinie.
Bestellung 4417 erstatten
- Bestellung heraussuchen und notieren, was bezahlt wurde
- Prüfen, ob die Rückgabefrist noch läuft
- An die Schadensstelle übergebentraf nicht zu — der Artikel war bei Ankunft nicht als beschädigt gemeldet
- Den bezahlten Betrag erstatten
- Der Kundschaft schreiben, was passiert ist
- BestellwertStripe · abgerufen
- 240,00
- zugestellt amStripe · abgerufen
- 14. Juli 2026
- Kundinvon Ihnen angegeben
- Renate Böhm, Bestellung 4417
- Grund der Anfrageeigene Worte des Agenten
- Die Größe fiel klein aus, sie hat bereits nachbestellt.
“Order total: €240.00”
“Delivered 14 Jul 2026”
Veröffentlichen und teilen
Interne Prozesse, die sich nach Ihrem Bedarf verbessern.
Ein Entwurf bleibt privat, bis Sie veröffentlichen. Aktiv ist immer nur die zuletzt veröffentlichte Version, jede Freigabe beinhaltet eine Notiz, was sich geändert hat.
Erstattung für den Kunden oder die Kundin
Die Bilanz
24Aktionen
- abgeschlossen
- 19
- gestoppt
- 3
- blockiert
- 1
- läuft
- 1
Veröffentlichungen
- v4
Erstattungen über 200 € fragen jetzt einen Menschen
2. Aug. · Mara K.
- v3
Stopp zur Schadensstelle für beschädigte Artikel ergänzt
17. Juli · Mara K.
- v2
Die Antwort läuft jetzt über Zendesk
3. Juli · Mara K.
Läuft von allein
Jeden Werktag, 8 Uhr
Die Erstattungen über Nacht
Nächste Aktion Mo, 08:00
- Entwürfe sind privat
- Niemand sonst hat Zugriff. Beim Veröffentlichen können Kolleginnen genau das lesen, was der Assistent ausführt.
- Jede Freigabe behält ihre Notiz
- Die Notiz entsteht aus dem, was sich zwischen den Versionen verändert hat. Sie übernehmen, ändern oder schreiben sie selbst.
- Der Status ist Fakt
- Wie oft das Playbook durchgeführt, geprüft oder gestoppt wurde: Alle, die Zugriff auf das Playbook haben, erhalten die Statistik.
- Unbeaufsichtigt heißt nicht unkontrolliert
- Starten Sie ein Playbook nach Zeitplan, wird es Ihnen zugeordnet und geprüft. Genauso, als hätten Sie es manuell gestartet.
Transformieren Sie ein Playbook und überzeugen Sie sich selbst.
Sie bringen einen Use Case mit, den Sie gerne in Zukunft abgeben würden. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.